FAQ 화면

FAQ

검색

[교환/반품/환불] 상품의 교환 및 반품은 가능한가요?

Q상품의 교환 및 반품은 가능한가요?

A사용하지 않으신 제품에 대해서는 교환 및 반품이 가능합니다. 단, 구입 후 7일 이내에 가능하며 고객변심에 의한 단순 반품이나 교환의 경우 반품비용은 고객님 부담입니다. 제품 손상 또는 개봉 후 사용을 한 경우는 교환 및 반품 처리가 되지 않으므로 각별히 주의하시기 바랍니다. (매트의 경우 마감재 분리 후 조립 시 환불 불가) 반품 및 교환 접수는 새한테크 고객센타로 접수해주시기 바랍니다.

[적립금 적립] 누적된 적립금은 어떻게 사용하나요?

Q누적된 적립금은 어떻게 사용하나요?

A주문서 작성 후 결제단계에서 사용하실 수 있습니다.

[기타] 주문제작도 가능한가요?

Q주문제작도 가능한가요?

A저희 상품의 주원료인 발포플라스틱(EVA, PE foam, PU foam 등)의 소재로 만들 수 있는 모든 상품은 제작가능합니다. 국내 최고기술과 설비로 다른 업체에서 흉내낼 수 없는 품질을 약속합니다. 주문제작은 새한테크 고객센타로 별도 문의 바랍니다.

[결제/배송] 비회원으로 주문하였는데 주문번호를 잊어버렸어요. 어떻게 확인하죠?

Q비회원으로 주문하였는데 주문번호를 잊어버렸어요. 어떻게 확인하죠?

A비회원으로 주문시 주문번호는 메모를 해두시는 것이 좋으며, 주문 시 입력하셨던 메일로 주문내역과 함께 주문번호가 전송이 됩니다. 메일로 확인 하시거나, 새한테크 고객센타(031-769-6553)로 전화 주시면 확인해드립니다.

[회원가입/정보] 꼭 회원가입을 해야만 상품구매가 가능한가요?

Q꼭 회원가입을 해야만 상품구매가 가능한가요?

A비회원으로도 구매하실 수 있습니다. 비회원 주문 시에는 주문자명과 임시비밀번호를 입력하시고 주문하실 수 있으며, 일반 회원과 마찬가지로 현금 및 카드결제 모두 가능합니다. 단, 주문완료 후 주문내역 확인을 위한 주문번호는 메모를 해두시는 것이 좋습니다.

[상품구매/주문절차 및 취소] 주문은 어떻게 하나요?

Q주문은 어떻게 하나요?

A1. 원하시는 상품의 수량과 색상을 선택하신 후 장바구니에 담습니다. 2. 카드 및 현금결제 중 원하시는 결제방법을 선택하신 후 순서대로 결제를 진행하시면 됩니다. -저희 새한테크는 안전한 인터넷 상거래를 위해 전자결제 프로그램을 이용하고 있습니다. -카드결제 시 금융기관에서 발급 받은 전자인증서가 필요합니다. -무통장결제 시 각 주문 건 마다 고객님께서 사용하실 수 있는 1회성 가상계좌가 부여되며, 입금 시 자동 입금확인 처리되므로 빠르고, 편리합니다.

[교환/반품/환불] 반품절차와 배송비는 어떻게 되나요?

Q반품절차와 배송비는 어떻게 되나요?

A1. 새한테크 고객센터(031-769-6553)로 접수해 주시기 바랍니다. 2. 반품시 제품과 함께 회원님의 성함, 연락처 반품사유를 적어서 보내주시면 좀더 빠른 처리 가능합니다. 3. 제품이 도착하게 되면 새한테크 환불규정에 따라 신속하게 처리해드리겠습니다 제품의 특성상 부피와 무게가 많이 나가는 상품으로 실질적인 배송비와 포장비가 나오는 상품입니다. 반품시에는 실제 왕복배송료와 별도의 포장비를 공제 후 반품처리 됩니다.

[회원가입/정보] 회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?

Q회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?

A회원가입시 감사 적립금 1,000원(1회만 지급)과 구매시 일정금액이 적립금으로 쌓여 이후 추가구매시 현금처럼 사용하실 수 있습니다. 포토 사용후기를 네이버 까페(http://cafe.naver.com/ecofoam)에 올려주시면 3,000원의 적립금을 지급해드리고 있습니다. 또한 베스트후기로 선정되면 최대 100,000원의 적립금을 적립해드립니다.

[기타] 청소는 어떻게 하나요?

Q청소는 어떻게 하나요?

A저희 새한테크의 매트는 모두 물을 흡수하지 않는 방수재질이며, 내구성이 좋은 상품들로 진공청소기, 물걸레, 스팀청소기 모두 사용가능합니다. 단, 스팀청소기의 경우 한군데에 너무 오래 열을 가하게되면 변형이 갈 수 있으니 이점만 유의하시면 청소에 어려움은 없습니다. 또한 조립된 상태에서는 퍼즐부분이 빠지거나 흐트러지지 않기 때문에 매트 밑부분 청소시 한쪽에서 들어주시면 한꺼번에 들려 청소가 훨씬 간편합니다.

[결제/배송] 카드취소를 했는데 대금청구서에 포함이 되었어요

Q카드취소를 했는데 대금청구서에 포함이 되었어요

A고객님의 개인금융정보보호를 위하여 온라인 쇼핑몰에서는 제3자인 결제대행업체를 통해 카드승인 및 취소처리를 하도록 법적으로 정해져 있습니다. 그러므로 카드결제 취소를 하실 경우 당사에서 취소처리 후 실제 카드사 취소 완료까지 약 5~7일정도의 처리기간이 소요되며, 이 기간이 경과한 후에는 해당 카드사에서 취소여부를 확인하실 수 있습니다. 이처럼 취소 후 5~7일정도 후에 카드사에서 실제 승인취소가 되기 때문에 카드대금청구서에는 취소한 금액이 포함되어 있다 하더라도 고객님의 카드결제일 전날까지 카드사에서 취소처리가 된다면 결제당일 출금되지 않습니다. 또는 결제일 전 7일 이내에 취소하게 되는 경우는 5~7 일정도 소요되는 관계로 당월에는 출금되고, 익월에 해당 카드사에서 마이너스 처리하여 청구하게 됩니다. 카드사 마다 약간씩 차이가 있으므로 정확한 내용은 카드사로 문의하시면 확인이 가능합니다.

[상품구매/주문절차 및 취소] 새한테크 제품은 어디가면 살 수 있나요?

Q새한테크 제품은 어디가면 살 수 있나요?

A새한테크 경기광주 공장으로 오시면 다양한 상품을 직접 비교해 보고 구매하실 수 있습니다. 방문가능 시간 : 평일 오전 9시~ 오후 6시 토요일,일요일 및 공휴일은 휴무입니다.

[교환/반품/환불] 제품에 하자가 발생했다면 A/S는 어떻게 되죠?

Q제품에 하자가 발생했다면 A/S는 어떻게 되죠?

A제조공정 및 제품 배송과정에서 하자 발견지 100% 교환해드리고 있으며, 확실하고 체계적인 관리를 약속드립니다. 다만, 사용상의 부주의나 오랜사용으로 노후된 경우에는 A/S가 어렵습니다. 이점은 미리 양해를 구합니다. 제품의 하자 발견시에는 문제되는 부분을 사진을 찍어 보내주시면 확인 후 바로 처리해드리겠습니다. 또한 당사 제품에 개선할 점이나, 택배사의 불친절 등 어떤 불만사항도 새한테크 고객센타로 연락주시면 최선을 다해 듣고 배우며 시정하겠습니다.

[상품구매/주문절차 및 취소] 시공도 해주시나요?

Q시공도 해주시나요?

A고객님의 요청시 공장에서 직접 운영하는 전문 시공팀들이 직접 시공해드립니다. 저희 시공팀은 20년의 인테리어 현장경험을 가진 전문가들로, 고객님의 니즈에 부응하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 시공에 대한 자세한 문의사항은 새하테크 고객센타로 전화주시기 바랍니다.

[회원가입/정보] 아이디와 비밀번호를 분실했어요.

Q아이디와 비밀번호를 분실했어요.

A회원정보 변경의 경우, 로그인 하시면 회원정보변경에서 변경하실 수 있습니다. 회원ID나 비밀번호를 분실 하셨을 경우에는 메뉴 상단 LOGIN 클릭시 아이디/비밀번호 찾기에서 조회하실 수 있습니다.

[기타] 블랙홀방음재가 타사 상품과 다른점은 무엇인가요?

Q블랙홀방음재가 타사 상품과 다른점은 무엇인가요?

A방음은 흡음과 차음이 동시에 이루어져야 효과적입니다. 기존의 타사 상품의 경우 차음재를 먼저 붙이고 다음에 별도의 흡음재를 붙여서 마감을 합니다. 이는 두번 일을 하게되므로 작업이 번거롭고, 잡자재비 및 노무비의 별도 지출을 야기합니다. 또한 기존 흡음재의 경우 음의 흡수율이 높아서, 사용자가 들어야 할 소리까지 지나치게 흡수하거나 음을 왜곡하여 들리게 하는 현상이 있습니다. 하지만 블랙홀 방음재는 음의 흡수와 반사가 동시에 이루어짐으로써 사용자 본인의 소리까지 또렷하게 들으실 수 있으며, 차음재와 흡음재를 따로따로 붙이지 않아도되므로 설치가 훨씬 간편합니다. 공장이나 기계실에서 사용하신다면 크게 상관이 없겠지만, 음악이나 소리와 관련된 방음에있어서는 블랙홀방음재가 필수입니다!

[결제/배송] 신용카드 결제 시 무이자 할부도 가능한가요?

Q신용카드 결제 시 무이자 할부도 가능한가요?

A새한테크 공지사항을 참조하시면 해당월의 무이자 할부가 가능한 카드사를 안내해드리고 있습니다.

[회원가입/정보] 회원가입을 하실려면.

Q회원가입을 하실려면.

A회원가입을 하실려면. 사이트 최상단에 회원가입버튼을 클릭하신 후....

[상품구매/주문절차 및 취소] 방문견적도 가능한가요?

Q방문견적도 가능한가요?

A방음견적은 가까운 수도권에 위치한 경우 저희 시공팀이 직접 방문하여 견적내 드릴 수 있습니다. 지역에 따라서는 방문견적이 어려울 수도 있으니, 설치하실 곳의 면적만 재주신 후 알려주시면 견적내 드리겠습니다. 자세한 문의사항은 새한테크 고객센타(031-769-6553)으로 전화주시기 바랍니다.

[기타] 아이가 사용할건데 인체에 무해한거죠?

Q아이가 사용할건데 인체에 무해한거죠?

A저희 새한테크 매트는 식품 포장할때도 사용가능한 PE소재와 운동화 밑창에 쿠션재로 많이 사용되는 무독성 EVA소재만을 사용하며, 제조공정에서 인체에 유해한 본드 및 화학약품을 한방울도 넣지 않고 오직 열융착방식만 고집하여 안전하게 생산하고 있습니다. 물론, 생활환경연구원을 통해 유해원소 불검출 시험TEST도 모두 통과한 안전한 상품으로 믿고 사용하셔도 됩니다!

[결제/배송] 안전결제(에스크로)서비스는 무엇인가요?

Q안전결제(에스크로)서비스는 무엇인가요?

A통신판매를 이용하는 소비자의 결제대금을 제3자에게(에스크로사업자) 예치한 후 상품배송이 완료된 후에 결제대금이 판매자에게 지불될 수 있도록 함으로써 소비자를 보호하기 위한 거래안전 장치로 이를 에스크로 서비스라고 합니다. 에스크로 결제시에는 소정의 수수료가 청구되오니, 거래를 원치않으시는 고객님께서는 일반결제로 주문해주시면 됩니다.

[상품구매/주문절차 및 취소] 샘플을 미리 받아보고 구매할 수는 없나요?

Q샘플을 미리 받아보고 구매할 수는 없나요?

A가능합니다. 새한테크 홈페이지 샘플신청 게시판에 신청해주시면 샘플을 발송해드립니다.

[결제/배송] 배송기간은 얼마나 걸리나요?

Q배송기간은 얼마나 걸리나요?

A제품마다 상이하니 꼭 제품상세페이지에서 확인해주시기 바랍니다.

[결제/배송] 배송비는 어떻게 되나요?

Q배송비는 어떻게 되나요?

A제품의 부피와 무게가 다르기 때문에 배송비는 다소 차이가 있을 수 있습니다. 각 상품페이지 하단 배송비 정보를 확인해주시기 바랍니다. 단, 스페이스세이빙, 레인보우매트, 스마트아이, 베이비스마트소파는 배송비 무료 일부지역(경남, 전남, 전북 등)은 배송사에 따라 운임이 10%정도 할증 적용됩니다. 제주도 및 도서 산간지역은 추가비용이 발생되며 배송사에 따라 최대 2배까지 추가 비용이 발생할 수 있습니다. (도선료의 경우 택배사에 따라 착불이 어려울 수도 있습니다. 택배비 착불 결제가 어려울 경우, 고객센타로 전화주시면 택배비 선불결제가 가능합니다. (반드시 고객센타와 통화 후 입금하시기 바랍니다.) 퀵(용달,), 화물(경동화물)로 배송을 원하실 경우 고객센타로 전화주시기 비랍니다.

[결제/배송] 어떤 택배사를 이용해 배송되나요?

Q어떤 택배사를 이용해 배송되나요?

A제품 특성상 부피가 크고 무게가 많이 나가는 상품으로 안전하고 빠른 배송을 위해 배송은 옐로우캡택배와 화물택배를 이용하여 배송해드립니다.

[결제/배송] 택배 말고, 더 빨리 받아볼 수 있는 방법은 없나요?

Q택배 말고, 더 빨리 받아볼 수 있는 방법은 없나요?

A1. 경동화물 또는 대신화물 주문하신 다음날 아침에 가까운 화물지점에서 물건을 찾고 싶으신 분들은 주문시 요구사항에 해당 화물의 지점명을 적어주시면 됩니다. 화물 발송시에는 택배비 이외의 추가되는 운임과 물건을 찾으실 때 수수료는 고객님 부담입니다. 2. 퀵배송 운임은 착불이며, 새한테크 고객센타로 전화주시면 확인해드리겠습니다. 3. 공장방문 새한테크 경기광주 공장에 직접 오셔서 수령가능합니다. 이때, 미리 전화주신 후 상품의 재고 여부를 꼭 확인해주시기 바라며, 공장에는 카드단말기가 없습니다. 공장 방문시에는 현금결제만 가능하오니 카드결제를 원하시는 고객님들은 꼭 방문전에 미리 온라인상에서 카드결제 부탁드립니다.

[결제/배송] 결제를 완료했는데 배송지를 바꿀 수 있나요?

Q결제를 완료했는데 배송지를 바꿀 수 있나요?

A결제가 완료된 후에는 발주서가 접수되어 출고지시가 내려지기 때문에 꼭 새한테크 고객센타로 전화하신 후 실제 출고여부를 확인하시고 배송지를 변경해주시기 바랍니다.

[결제/배송] 현금영수증, 세금계산서 발급은 어떻게 받나요?

Q현금영수증, 세금계산서 발급은 어떻게 받나요?

A주문시 입력해주신 정보로 현금영수증 및 세금계산서를 발급해 드리고 있습니다.